服务承诺

序号

项目

内容

1

水质

出厂、管网水质符合《生活饮用水卫生标准》，水质情况按规定及时在网站公布。

2

水压

供水管网服务压力符合国家或行业规定。

因计划性停水或降低水压时，提前24小时通知客户。

3

抄表收费

严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。

严格按照抄表周期抄表，抄表准确率不低于99％。

客户对抄表收费提出疑议的，1个工作日之内给予答复。

4

供水保障

供水管道突发性爆管，在接到信息后1个小时内到达现场，在4个小时内止水。

修复时间按以下要求控制

DN≤500mm控制在24小时之内；DN≥500mm控制在36小时之内（无特殊情况）。

突发停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取不间断抢修直至恢复供水。

5

投诉处理

客户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复，特殊情况不超过5个工作日。

非我公司原因，无法处理的，像投诉人耐心解释。

6

上门服务

上门服务严格遵守约定时间，特殊情况可能导致延误的，提前通知客户。

在为客户服务过程中，严格遵守行业规范，不得吃拿卡要，不得敷衍刁难。

7

信息化服务

提供网上查询、缴费、报装等服务。

8

业务办理

客户办理报装、增容、过户、销户等业务，手续资料齐全的，当场受理。

客户办理用水性质变更的，当日受理，受理后2个工作日内联系客户和稽查，确认到现场勘查时间。依据《水价明细表》，如符合变更要求，用水性质将于次月完成变更；如不符合要求，现场勘查时告知客户。

9

社会公益

开展服务进社区活动，提供供水延伸服务。

促进水资源保护，引导社会节约用水，积极组织，参与节水宣传，并举办水厂开放日活动。