不断提升供水服务效能 持续优化用水营商环境

当涂县首创水务有限公司深入贯彻落实放管服攻坚任务，从优化用水服务、探索“一站式供水服务”新模式、完善供水保障设施改造等方面持续发力，努力推动用水便利化、服务高质化，进一步优化营商环境工作。

一、加强组织领导，成立服务专班

为加速提升营商环境，成立了以公司主要领导为核心的优化营商环境工作专班，切实加强对此项工作的领导。同时，将优化营商环境工作列入重要工作议事日程，每月对优化营商环境工作做好总结提升工作。

二、打造新装业务“四零”便企举措

1.实现新装业务“零资料”服务制度。

线上申报：通过当涂县工程建设项目审批管理系统、企业开办平台、安徽政务服务网、皖事通等平台推送及网上营业厅申请项目实现“零材料”。

线下申报：现场登记用水相关信息，无需提供任何证明材料。

2.夯实用户“零上门”服务制度。

持续改进新装业务办理模式，通过与工程建设审批平台、企业开办平台等政企数据共享方式，主动联系用户，主动上门勘察，持续优化线上办理方式，业务办理模式从“等你来”变为“我上门”、“线上办”。

3.优化外线工程“零审批”服务体验。

公司为用户提供一站式服务，接水工程涉及占用挖掘道路、砍伐或迁移树木等行政审批手续的，全程为用户办理相关手续。持续提高用户的获得感、满意感，实现外线接入工程市政审批用户“零跑办、零审批、零费用”。

4.落实建安工程“零投资”惠企政策。  

报装“免费用”。落实国办函〔2020〕129号文件要求，公司将投资界面延伸至用户建筑区划红线，用户不承担建筑区划红线外发生的任何费用，取消计量装置的相关收费。

三、优化夯实用水报装前置服务机制

1.提前获取新建、续建项目用水需求。

通过持续扩大政企数据共享范围，公司进一步完善提前介入机制，利用当涂县工程建设审批平台、企业开办平台的信息推送功能，提前获取工程建设规划许可信息、新开办企业用水需求信息，实现新建项目和续建项目用水需求政企数据共享的“双通道、全覆盖”。

2.提前进行管网配套。

公司提前实施市政主管道的建设，落实建设资金及完成涉及占用挖掘道路、砍伐或迁移树木等行政审批手续，将主管道铺设到离用户最近的市政道路。根据用户项目建设进展情况，提前完成支管施工，达到供水条件，用户需要用水时即可开栓通水，无等待时间。

四、创新服务内涵

1.延伸服务半径， “一次申报、全县通办”。

提升线下用水接入报装便利度。优化提升政务服务大厅、供水客户服务大厅窗口综合服务能力，实现供水业务一站式服务，开通营商绿色服务通道，编制统一服务范围清单，实现业务“一次申报、全县通办”。

2.提高服务纬度，打造服务闭环。

在用水申报“项目服务专班责任制”、 “一站式服务”的基础上，深入推进“大客户专员制”,主动开展客户走访活动，加大客户沟通力度，提供咨询解答、诉求协调、进度跟踪、结果反馈等全流程服务，打造用户需求端的个性化用水服务，切实落实通水前“专班服务”、通水后“专人服务”。针对用户用水后的充值缴费、开具发票、维修、过户、销户等高频服务事项，进一步精简办理资料、优化办理流程、压减办理时限、打造全面立体的企业用户全生命周期的现代服务体系。

五、建设智慧水务，提升服务水平

持续扩大政企数据共享范围。通过与当涂县工程建设审批平台、企业开办平台的企业证照信息的互联互通，通过推广电子签章(名)、电子合同等形式，实现“零填报，秒办理”。引入“互联网+”和“用水服务”，依托安徽政务服务网、皖事通APP、公司网站、微信公众号、工程建设审批平台、企业开办平台、不动产交易系统等多渠道的信息化手段，开通了网上办理用水报装、过户、销户、用水性质变更等便民渠道，实现线上业务办理100%全覆盖。

六、全力推动信息公开与供水服务工作深入融合

城市供水与群众生活和城市运行息息相关，信息公开是主动接受监督、优化营商环境、提升服务水平的重要举措。

一是坚持主动公开。公司严格落实（建城规〔2021〕4号）及（建城函〔2020〕1132号）文件要求，明确供水信息公开标准，在公司官网、微信公众号等各类平台主动公开水价标准及依据、业务办理流程、咨询服务电话、停水和水质水压公告等信息，按照公开透明的基本要求，做好应公开尽公开工作。

二是加强渠道建设。坚持“依法公开、真实公正、注重实效、有力监督”的原则，通过公司官网、微信公众号、公司客服中心、政务服务中心公开等多种渠道，宣传用水常识、服务标准、监督投诉等信息，扩大信息宣传覆盖面，主动接受社会监督，提升用水服务水平。

七、落实小微企业和个体工商户用水“欠费不停供、免收滞纳金”政策

为切实降低企业用能成本，助力我县小微企业和个体工商户降本增效，对确因流动资金紧张、缴费确有困难的小微企业和个体工商户，经申请审核通过后，实行3-6个月欠费不停水，并免收在此期间产生的滞纳金。

当涂县首创水务有限公司