马鞍山首创水务有限责任公司非规范用水及管网漏失举报奖励办法（暂行）

公司所属各单位、部门：

为了认真贯彻执行《马鞍山首创水务有限责任公司非规范用水及管网漏失举报奖励办法（暂行）》，进一步加强城市供水管理，规范我市供用水市场。现对该奖励办法作以下修改，请各单位、部门遵照执行。

附：《马鞍山首创水务有限责任公司非规范用水及管网漏失举报奖励办法（暂行）》

二○○八年三月十日

附：

第一章：公司非规范用水及管网漏失举报奖励办法

为加强城市供水管理，切实保障广大用户的权益，依法维护供水设施，马鞍山首创水务有限责任公司将对举报偷、盗水，破坏城市供水设施行为，以及及时报告城市供水管道、消火栓等供水设施发生爆管、漏水情况的市民给予一定的精神及物质奖励。

1、举报偷、盗水行为如：（未经供水部门批准的所有私自接水。）提供线索经查证属实的，给予一次性奖励人民币20至500 元。

2、举报破坏城市供水设施如：供水管道、计量水表、消火栓等行为，通过所提供线索找到行为当事人的，给予一次性奖励人民币20至500元。

3、发现城市供水管道发生爆管，对向城市供水部门报告的第一人，给予一次性奖励人民币20至100元。发现城市供水管道漏水，或地面渗水和暗漏的经查实后，按管径大小和漏失大小给予一次性奖励人民币30至300元。

4、其它不规范用水的举报经核实后根据损失大小给予一次性奖励人民币50至1000元。

5、举报不规范用水，经处理后，我公司追回经济损失较大，可根据具体情况给予报告人特别奖励，奖励标准由公司总经理办公会议研究确定。

6、以上奖励只对第一报告人有效。第一报告人的确定以供水热线2470001接到该报告第一人电话的电脑记录为准。公司对其他报告人可以考虑给予纪念奖。

7、我公司可根据举报人的意愿对举报事件采取必要的保密措施。

8、本办法自发文之日起开始执行，由我公司供水管理部负责解释。

第二章：执行步骤

1、客户报告方式：

1) 客户向客服热线（2470001）报告；

2）客户向公司相关部门报告，该部门可建议客户直接向客服热线报告，或详细记录后通报客服热线，由客服热线处理。

2、客服热线收到报告后，客服中心通过客服热线系统向相关职能部门下发任务，请职能部门核实：非规范用水核查任务下发供水稽查；管网漏失核查任务下发管线所。

3、职能部门进行现场核查，核定客户报告事件的性质以及该事件给我公司造成损失的程度。并对客户报告事件进行处理。

4、供水稽查在接到非规范用水核查任务后，在2个工作日内将确认结果通过客服热线系统反馈至客服中心；管线所在接到管网漏失核查任务后，在24小时内将确认结果通过客服热线系统反馈至客服中心。

5、客户报告的事件处理结束后，职能部门确定我公司挽回损失的数额，并通知客服中心核查确定第一报告人。

6、客服中心根据职能部门提供处理信息及挽回损失的数额，确定第一报告人奖励金额，办理奖金领取手续。客服中心通过有关途径对所有报告人表示感谢。

7、奖金领取步骤：

1) 客服中心根据规定核定第一报告人和奖金数额，并说明事件处理情况。

2) 部门经理提出奖励建议，主管领导审核后，总经理审批。

3) 客服中心工作人员按照审批的奖金数额办理相关奖金领取手续，并在10个工作日内通知第一报告人领取奖金及其他报告人领取纪念品。如举报人属匿名举报的，按双方约定的方式处理。

4) 第一报告人到客服中心领取奖金，客服中心做好相关记录。

第三章：奖励标准